En Juky, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que reflejen tu estilo y orgullo cultural. Sabemos que a veces las cosas no salen como lo planeado, y estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema con tu pedido de la manera más fácil y rápida posible.
Devoluciones y Reemplazos
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, o si hay algún error con tu pedido, tenemos opciones para ti:
- Producto Incorrecto o Defectuoso:
- Si recibiste un producto que no coincide con las especificaciones o llegó defectuoso, no te preocupes. Puedes solicitar un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo. Solo necesitamos que nos informes dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción del producto.
- Producto Dañado en Tránsito:
- Si tu producto llegó dañado debido al transporte, te enviaremos un reemplazo inmediato o, si lo prefieres, te reembolsaremos el dinero. Por favor, envíanos fotos del daño junto con tu solicitud.
- Producto que No Cumple con Tus Expectativas:
- Si el producto no es lo que esperabas, contáctanos y encontraremos la mejor solución para ti, ya sea enviándote un nuevo artículo que se ajuste a tus necesidades o devolviéndote tu dinero.
Proceso de Devolución o Reemplazo
- Contacta a Nuestro Equipo de Atención al Cliente:
- Envíanos un correo a hola@juky.com o contáctanos a través de nuestras redes sociales con tu número de pedido y una descripción del problema.
- Envío de Fotos:
- Para productos dañados o incorrectos, por favor adjunta fotos que muestren claramente el problema.
- Elige entre Reemplazo o Reembolso:
- Puedes elegir recibir un nuevo producto o un reembolso completo del monto pagado.
- Solución Rápida:
- Procesaremos tu solicitud lo más rápido posible. Si elegiste un reemplazo, te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional.
Tiempos y Costos de Devolución
- Costo de Devolución:
- No tienes que preocuparte por los costos adicionales. Si el error fue nuestro, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y envío del nuevo producto.
- Tiempo de Proceso:
- Las devoluciones y reemplazos generalmente se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles una vez que se haya recibido y revisado la solicitud.
Condiciones Generales
- Plazo para Reportar Problemas:
- Asegúrate de reportar cualquier problema con tu pedido dentro de los 3 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
- Productos Personalizados:
- Dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados, si hay un error en el diseño o en la personalización, nos comprometemos a corregirlo rápidamente con un reemplazo o un reembolso completo.